十一国庆黄金周，武汉江汉路商圈游人如织，中百集团百货公司中心百货迎来客流高峰。热闹节日里，一场暖心守护悄然上演——10月5日，一名幼童在中心百货商场内不慎与家人走失，得知这一情况后，商场立即启动应急预案，成功帮助幼童找到家人，用坚守与温情筑牢节日安全防线，书写了温情满满的服务答卷。

　　10月5日13时05分许，中心百货一线巡场工作人员在一楼大厅发现一名约3岁幼童独自徘徊，神情慌张、身旁无家长陪同。工作人员第一时间上前蹲身安抚、耐心问询，因孩子年幼无法说清家长姓名与联系方式，现场判定孩童不慎走失，随即启动儿童走失专项应急处置预案。

　　为避免孩童再次慌乱走失、缓解其恐惧情绪，工作人员将孩子护送至六楼服务台专属区域妥善安置，准备糖果、零食贴心安抚，安排专人全程陪伴看护。与此同时，商场在场内各楼层及公共区域高频循环播放寻人广播，同步拨打110报警，依托警企联动、协同共治机制，精准排查线索、合力搜寻，全力为走失孩童找寻家人。

　　在工作人员与公安民警的紧密配合下，不到半小时便成功联系上四处焦急寻子的家长。最终，民警与商场工作人员共同将孩童安全护送至商场出入口，平安交还家长手中。重逢瞬间，家长满心感激，连连称赞商场高效负责、温情暖心的服务。

　　八十余载匠心传承，温情服务薪火不息。作为扎根武汉八十余载的老字号商超，中心百货大楼始终传承全国劳模龙蓉芳“把顾客当亲人”的服务初心，践行“留人、留心、留情、留誉”的四留服务精神，将爱岗敬业、精益求精的劳模精神融入服务全流程。

　　国庆假期，中百集团统筹旗下各业态门店严格落实值守制度，抓实保供稳价与安全运营，把应急处突、便民服务做在事前、落在细节。此次走失幼童事件的妥善处置，正是百货公司常态化筑牢安全防线、深耕暖心服务的生动缩影。

　　下一步，中百集团将持续完善突发事件应急预案，常态化开展安全应急演练，提升应急处置、风险防控与便民服务综合能力，以劳模精神为引领，全力打造安全安心、舒适舒心的消费环境，用坚守与担当诠释老字号国企的初心使命。